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青岛市博物馆讲解志愿者讲解礼仪要求
日期:2010-05-11 点击:6644

1、仪容、仪表:
(1).服装要求整齐合身、大方。袖至手腕,衣至虎口,裤至脚面,裙至膝盖,里衣不可超出长外衣,不挽袖卷裤,不可掉扣。领带、领结、飘带与衬衣领口的吻合要紧凑且不系歪。西服上衣两侧的两个衣袋和裤带不可装物品。女士不可穿过低领口衣服,夏天讲解服务时不可穿吊带衫。夏日已发放工作服的要统一着装。
(2).要保持衣裤的清洁,做到无污垢、油渍、异味。领口和袖口及皮鞋尤其要保持干净,不可穿拖鞋。
(3).衣裤要保持挺括,做到不起皱,做到上衣平整、裤线平整。
(4).头发梳理整齐,不能有头皮屑,发型要朴实大方,发色自然大方。长发要扎起,切忌披头散发。
(5).面部要注意卫生,男士要注意勤刮胡须、保持干净卫生。女士可适当的修饰,以淡妆为宜,不能使用气味浓烈的香水和化妆品。
(6).指甲保持清洁,不要忽略指甲缝的污垢。女士不涂色彩过艳的指甲油。佩饰要得体大方。
(7).注意个人卫生:勤洗澡、勤换袜、勤漱口、保持口腔清洁,无异味。
2、 仪态、举止:
(1).站姿要正确,男士时抬头平视,两臂自然下垂,双脚自然分开。女士自然大方,不可双手抱胸或叉腰,也不能将手插在衣袋里。
(2).步姿要注意,走路应轻盈,忌讳大摇大摆,上颠下跛、摇头晃脑。
(3).手势要自然适度,动作不宜过多,幅度不宜过大。讲解介绍或为观众引路和指示方向时,应掌心向上,四指并拢,大拇指张开,以肘关节为轴,前臂自然上抬伸直,上体稍有前倾,面带微笑,自己的眼睛看着目标方向,并兼顾观众是否会意。切忌用手指指点点。
(4).语言服务要规范,用普通话服务,多用礼貌用语,对特殊观众可用方言来解释,做到吐字清晰。
(5).微笑服务与观众,自然亲切、真诚友好、恰到好处。避免勉强敷衍,不得将个人不愉快情绪带到工作。解答观众问题时,要侧对观众,距观众一米左右,目视对方,防止口沫飞溅。杜绝带着酒味讲解。
3、讲解服务:
(1).给观众讲解应致欢迎词,首先介绍青岛市博物馆的总体概况。在参观途中要注意引导,步伐不易过快。进门、上下台阶时应主动提醒观众注意安全。对年老者适当的给予搀扶,或提醒乘坐电梯。
(2).讲解中,可根据不同对象和观众的兴趣,爱好展开针对性讲解。讲解力求准确、清楚,详略得当,做到生动有趣;注意讲解的技巧,耐心解答,使观众乘兴而来,满意而归。
(3).讲解中,如有需要,应给观众预留摄影时间和提问时间。不可擅自结束讲解,如遇紧急情况需要处理,在观众同意的情况下,可由另外一位志愿讲解员继续完成讲解,并向观众致歉。
(4).讲解结束时,及时听取观众意见,对不到之处,给与纠正。
(5).讲解中有关讲解接待问题和对我们的服务建议,要及时向有关部门领导汇。
 

 

 

   
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