讲解服务 社会课堂 走进社区 博物馆之友
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观众服务 讲解服务

    开放部作为博物馆的窗口部门,以讲解服务的方式将陈列展品生动化、形象化,使观众更为直观地了解展品所传达的信息,是其基本的服务职能。为规范讲解服务工作,不断提高服务质量,创立公益服务品牌,我馆实施了讲解员挂牌服务制度。依据相关管理规定,在服务台显要位置标示社会教育部讲解员的基本情况,由观众自主选择讲解员进行服务。

    基于我馆丰富的专题陈列内容和培养知识型服务人才的需要,社会教育部讲解员根据自身特长,各有侧重选择研究方向。每个专题陈列都有专人负责研究和讲解。讲解员可在通讲基本陈列内容的基础上,根据不同观众参观的兴趣点,提供有重点的、更深入的特色服务。讲解员挂牌服务制度提高了观众选择讲解服务的自由度,同时也在讲解员内部引入竞争机制,促使讲解员的知识水平和业务能力不断提高,为观众提供更为优质的服务。

   
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